200 välkomstsnurr på Fire Joker
Insättningar med Trustly
18+ | Spela Ansvarsfullt | stodlinjen.se

Casoola

Bra att veta innan du börjar spela på Casoola
Casoola är ett smidigt Pay N Play-casino med många välkomstsnurr i bonus. Tyvärr har de satt ett maxtak på vinster från bonusen och uttag är belagda med höga avgifter.

Många välkomstsnurr i bonus
Smidig registrering och inloggning
Bra sortering bland spelen

Maxvinst på 1000 kr från välkomstsnurren
Minsta insättning för att aktivera bonusen: 200 kr
Höga avgifter på uttag


Recensionen skriven av:
Kontakt: [email protected]
Uppdaterad: 2021-05-05
Lästid: 19 minuter

Vad tycker vi om Casoola?


Casoola är ett hyfsat casino med stort förbättringsutrymme

Rent spelmässigt är Casoola ett bra casino. Utbudet är stort och sidan är snygg och lättnavigerad. Att komma igång går fort och till ytan så fungerar allt finfint.

Men tyvärr finns det viktiga faktorer som drar ner helhetsbetyget avsevärt.

Först och främst så har man begränsat så att man kan inte ta ut mer än 1000 kr i vinst från bonusen, om man nu skulle ha turen att vinna så mycket med sina snurr.

Utöver det så är uttag belagda med 2 % avgift men med ett minimum på 20 kr. Vilket innebär att tar man ut 200 kr, som är minsta uttagsgräns, så betalar man 10 % i avgift. Det är oacceptabelt.

Vem bör spela hos Casoola?


Casoola är ett bra val för den som gillar free spins på ett smidigt och enkelt casino men som inte ställer så höga krav. Som ni kommer lära er i recensionen nedan så har Casoola höga avgifter på uttag vilket vi inte gillar. Avgifterna kombinerat med maxvinst på bonusen gör att Casoola helt enkelt passar bäst för dem som inte ställer så höga krav, utan bara vill spela på ett välfungerande casino.

Gillar du Casoola gillar du också


Casoola delar licens med Casino Gods, Spela.com och Pelaa och trivs man hos Casoola är sannolikheten stor att man trivs även där. Om anledningen till att man gillar Casoola är att man får många free spins så kan Casinostugan vara ett bra alternativ eftersom de också bjuder på 200 free spins på fire joker, men där vinsterna är utan omsättningskrav.

Heltäckande recension av Casoola


Här hittar ni Sveriges mest grundliga recension av Casoola. För att underlätta för de som inte vill läsa hela recensionen så kan ni klicka på knapparna nedan för att direkt hoppa till det avsnitt som ni är mest intresserade av.

Eller läs vidare för att ta del av hela vår genomgång.

BONUS KOM IGÅNG SPELEN UPPLEVELSE HJÄLP ÖVRIGT SNABBFAKTA
casoola recension

Casoola – Snabbfakta

Minsta insättning 200 kr
Insättningsmetoder Trustly
Antal spel: Fler än 1000
Dagliga jackpottar: Ja
Anledningar till att använda Casoola Bra bonus för de som gillar free spins
Delar licens med: casinocruise.com, casinodome.com, casinogods.com, casinojoy.com, casinoplanet.com, casoola.com, genesiscasino.com, kassu.com, pelaa.com, sloty.com, spela.com, spinit.com, vegashero.com
Svensk kundtjänst: Ja, men inte alltid tillgänglig på live chatten
Adress: 28, GB Buildings, Level 3, Watar Street, Ta’ Xbiex, XBX 1301, Malta

Bonusen hos Casoola


När du öppnar ditt konto hos Casoola och gör en insättning på minst 200 kr så får du 200 snurr på Fire Joker

Plus och minus med bonusen hos Casoola
Högt antal välkomstssnurr
Myntvärde: 50 öre per snurr

Maxvinst på 1000 kr från välkomstsnurren
Minsta insättning för att aktivera bonusen: 200 kr

Varje spin är värt 50 öre vilket ger bonusen ett värde på 100 kronor. Vilket är det högsta tillåtna värde en bonus får ha just nu så det är inte mycket att orda om.

Fördelen med att ha många snurr med lågt myntvärde är att man är garanterad att få spela fler omgångar än om man hade färre snurr med högre värde. Då blir man beroende av att vinna på sina snurr för att få spela lika mycket som med ett större antal garanterade snurr. Det här är en smaksak men jag personligen gillar att de valt att ge oss så många snurr som möjligt.

Omsättningskrav och maxvinst


Free spinsen är giltiga i 72 timmar så glöm inte bort att använda dem innan de försvinner. Vinster från bonusen har man 60 dagar på sig att omsätta innan man får ta ut dem. Omsättningskravet är 40x vinstsumman. Utöver det så är det högsta tillåtna uttaget från snurren 1000 kronor.

Casoola har verkligen ansträngt sig för att säkerställa att deras nya medlemmar inte tjänar några pengar på bonusen. Inte nog med att man måste omsätta vinstsumman 40 gånger, om man väl lyckats med det och har mer än 1000 kr i vinst, ja då kan man bara ta ut 1000 kr ändå och resten av vinsterna försvinner.

Det här tycker jag är oacceptabelt. Jag kan förstå om man har antingen ett högt omsättningskrav eller ett tak på hur mycket man kan vinna med bonuspengar. Men att ha både och är dåligt. Jag uppfattar det som ett sätt att vilseleda nya spelare som inte greppat hur bonusar fungerar till fullo.

Om man gillar free spins-bonusar så finns det så mycket bättre alternativ. Vill du ha 200 free spins på Fire Joker kan du lika gärna spela på Casinostugan där du också får 200 free spins på fire joker men vinsterna från free spinsen har inget omsättningskrav eller maxvinst.

Casoola erbjuder en bonus, vilket är bättre än att inte erbjuda någon bonus, men mycket mer än så är det inte. Jag är medveten om att syftet med bonusar inte är att ge spelare gratispengar utan en möjlighet att testa och utforska casinot mer än vad man fått göra utan en bonus. Men trots det så tycker jag att så här hårda regler kring bonusen är lite som ett slag i ansiktet.

Det finns gott om förbättringsutrymme här.

Finns det något anmärkningsvärt i Casoolas bonusregler?


Utöver det jag redan nämnt ovan med maxvinst och omsättningskrav så står det även i reglerna att när en spelare begär ett uttag utan att ha uppfyllt omsättningskraven så kommer vinster som erhållits från dina välkomstsnurr att förverkas.

I övrigt skiljer inte reglerna nämnvärt från andra casinon. Det är mest friskrivningar om att Casoola när som helst kan ändra eller ta bort bonusen och att misstänkt bonusfusk kommer resultera i att man blir avstängd och får bonusen konfiskerad.

Kom också ihåg att enligt Sveriges spellag får man endast hämta en bonus per licens. Casoola delar licens med en mängd andra casinon och har man redan ett konto och hämtat en bonus hos någon av deras systersajter så kan man inte få bonusen hos Casoola. Så var så klart fallet för mig som redan spelat på alla deras brands och hämtat deras bonus.

Men jag möttes direkt av ett meddelande som förklarade att jag redan hade fått en välkomstbonus från något av deras andra casinon och därför inte fick några free spins hos Casoola.

casoola meddelande

För oss som är insatta är det här inte några konstigheter men jag kan tänka mig att det finns många nya spelare som spelat hos till exempel Vegas Hero eller Casino Cruise och inte känner till att Casoola ligger på samma licens. Att mötas av det där meddelandet direkt när man gjort sin insättning tycker jag var rätt sjysst.

Kanske hade meddelandet kunnat komma redan innan jag sätter in pengar men jag får ändå ge dem beröm för det här.

Kom igång hos Casoola


Plus och minus
Snabb och smidig registrering
Gör en insättning samtidigt som du skapar konto

Avgifter på uttag
Maxgräns på uttag

Även om jag i vissa delar är hård mot Casoola så får jag ge dem plus för att de faktiskt har en smidig registreringsprocess och det går snabbt att komma igång och spela.

Nedan gå vi igenom hur du enkelt kommer igång och börjar spela hos Casoola.

Öppna ditt konto hos Casoola


För att spela hos Casoola måste man först öppna ett konto. Casoola använder konceptet Pay N Play vilket jag uppskattar. Fördelen med Pay N Play är att man bakat samman registreringsprocessen med att sätta in pengar så det blir bara ett steg istället för två. Vill man inte sätta in pengar så går det så klart att skapa sitt konto och logga in utan att göra det också.

Som på nästan alla andra Pay N Play-casinon så är det inte helt uppenbart för en ovan spelare hur man gör för att logga in eller skapa sitt konto utan att göra en insättning. För att komma igång börjar man med att klicka på den stora gröna “Spela”-knappen. Därefter får man välja om man vill sätta in pengar, och då ska man ange hur mycket man vill sätta in. Under insättningsalternativet kan man istället välja “fortsätt spela” om man vill logga in eller skapa sitt konto utan att sätta in.

Personligen tycker jag att fortsätt spela är ett ganska otydligt sätt presentera alternativet som borde heta logga in eller skapa konto. Men eftersom i stort sett alla casinon gör på det här sättet är det inget som drar ner Casoolas betyg jämfört med andras eftersom alla gör samma sak.

Oavsett om du väljer att sätta in pengar eller fortsätta spela så blir du ombedd att välja din bank, skriva in ditt personnummer och verifiera med BankID. När det är klart är ditt konto skapat och valde du att sätta in pengar så har du dessa på kontot.

Verifiera mobilnumret i samband med registrering

Innan man kan börja spela behöver man verifiera sitt mobilnummer. Man skriver in sitt mobilnummer och får en kod skickad via SMS som man får fylla i på sidan. I och med att man ger dem sitt telefonnummer går man också med på att de kontaktar dig med kampanjer via telefon och sms.

Ett sms inför helgen där de påminner om att de lagt till nya spel eller att den progressiva jackpotten på Mega Moolah nu är på väg att nå nya höjder kan vara väldigt postivit.

För mig som har konto på i stort sett alla casinosidor som finns kan det bli lite tjatigt med så många sms från olika sidor. Det fina då är att det går att modifiera hur man vill bli kontaktad av dem. Om man bara vill ha sms, eller hellre vill bli uppringd eller få e-mail.

Det går också att stänga av det helt om man fördrar att inte bli kontaktad alls.

Det tog mig mindre än en minut att skapa kontot hos Casoola och att ha en snabb och enkel registreringsprocess är viktigt. Att man dessutom kan få in pengar på samma tid är ytterligare ett plus.

Sätt in pengar hos Casoola


Casoola har tagit den enkla vägen och har bara en enda insättningsmetod, Trustly. Att bara ha ett alternativ för att sätta in och ta ut pengar kan tyckas lite svagt men faktum är att Trustly fungerar så bra att det egentligen inte behövs något annat alternativ.

Jag själv är lite splittrad över det här. Samtidigt som jag ser Trustly det överlägset bästa alternativet så det egentligen inte finns behov av andra så tycker jag också om att ge spelare valmöjlighet. Det hade inte skadat att ha Swish eller e-plånböcker också. Men i grund och botten så är det ändå Trustly man bör använda. Det är snabbt, smidigt och säkert.

Att bara ha Trustly kan jag förstå. Däremot är lägsta insättning 200 kr och det tycker jag är på tok för högt. Mitt krav är att man i alla fall ska kunna sätta in 100 kronor. Att ha en minimigräns på 200 kr när det finns andra casinon som låter oss sätta in nedåt 10-20 kronor  är dåligt.

Det är dock väldigt enkelt att sätta in pengar. Efter att ha klickat på insättning så väljer man bara hur mycket man vill sätta in, vilken bank man har, vilket konto det ska dras ifrån och verifierar med BankID.

Hur gör man ett uttag från Casoola och hur lång tid tar det?


Det är lika enkelt att ta ut pengar som det var att sätta in. Klicka på uttag i menyn och välj hur mycket du ska ta ut. Precis som vid insättning är minsta möjliga uttag 200 kronor vilket min värld är för högt men det går ju i linje med lägsta insättning så det var väntat. Uttag går hyfsat snabbt och det finns egentligen bara en sak att anmärka på:

2 % avgift på uttag!

Av någon anledning har Casoola bestämt sig för att ta 2 % avgift på alla uttag med en minsta avgift på 20 kr och ett tak på 150 kronor. Så om du sätter in 200 kronor, och spelar en stund, och sedan vill ta ut dina pengar så måste du betala 20 kronor i uttagsavgift. Det här är under all kritik och enligt mig är det här en god anledning att inte spela på Casoola.

Hela konceptet med casino och casinospel är att huset har en fördel och det är ett nöje du betalar för. Men att dessutom betala en avgift för att få ut mina eventuella vinster, eller det som är kvar av min insättning. Det är riktigt uselt om jag ska vara ärlig.

Mycket förbättringsutrymme vid uttag

Saker som det här överskuggar allt annat. Det spelar ingen roll om uttagen är snabba och smidiga när det är en så hög avgift för uttag. En ytterligare sak att ta i beräkningen är att visst, 2 % eller ett tak på 150 kronor inte är mycket att orda om ifall man spelar för tiotusentals kronor. Men de flest av oss spelar inte för sådana summar. Vi sätter in ett par hundralappar och är glada om vi kan ta ut lika mycket som vi satt in. Och om man tar ut 200 kronor så är inte avgiften på 2 % utan på 10 %. Eftersom minsta avgiften är 20 kr så måste man ta ut 1000 kr för att dessa 20 kr faktiskt ska motsvara 2 %.

Casoola har också begränsningar i hur mycket du kan ta ut. De motiverar gränserna med att det ska vara “för din säkerhet”. Man kan max ta ut 500 000 kr per månad, 250 000 kr per vecka och inte mer än 100 000 kr per dag. Dessa gränser gäller inte för progressiva jackpotvinster. Jag kan inte låta bli att undra hur det gynnar min säkerhet att ha stora mängder pengar på en sajt som jag inte kan ta ut efter eget tycke utan att behöva vänta. Och om det nu är för min säkerhet, varför gäller det inte progressiva jackpottar?

Nu när jag redan är irriterad över att Casoola har avgifter på uttag så känns gränserna för uttag snarare som ett sätt att tvinga storspelare att ha kvar pengar på sajten och öka chansen att de spelar bort pengarna istället för att ta ut dem.

På grund av det här är min rekommendation att du hittar ett annat casino som inte har avgifter på sina uttag.

Vilken typ av verifiering krävs hos Casoola


Initialt för att komma igång och spela är den enda verifiering som krävs BankID och mobiltelefonnummer när du skapar ditt konto. Om man begär uttag, i synnerhet större uttag kan Casoola komma att begära in dokument som en kopia på körkort/pass och en el- eller telefonräkning som ytterligare verifierar din identitet.

Anmärkningsvärda regler hos Casoola


Utöver det jag redan nämnt med usla bonusvillkor och avgifter på uttag så verkar reglerna hos Casoola följa den standard vi är vana att se hos casinon.

Så länge du inte försöker att sätta in pengar från någon annans konto, tvätta pengar, försöker spela via VPN eller på annat sätt har ett beteendemönster som är förenligt med bedrägligt beteende så har du inte mycket att oroa dig för hos Casoola.

Det är viktigt att känna till och följa sajtens regler och villkor. Min rekommendation är att faktiskt läsa igenom dem, eller i alla fall skumma igenom för att få en uppfattning om vad som gäller.

Spelen hos Casoola


Plus och minus
Bra spelutbud
Dagliga jackpottar
Många jackpotspel

Saknar några viktiga speltillverkare

Nu har vi gått igenom hur du skapar ditt konto, sätter in pengar och blivit redo att börja spela. Det är därför dags att gå in på det roliga, själva spelen! Här tittar vi närmare på kärnan i alla casinosajter, spelen och hur det är att spela här.

Slots hos Casoola


Jag har inte mycket att anmärka på här. Casoola har helt klart ett stort spelutbud och de har dessutom valt att sortera spelen rätt bra. Det finns fem huvudkategorier och varje kategori har ett par underkategorier.

Den förvalda kategorin är “Hetaste Spelen” som är ett urval av de mest populära spelen som finns på sidan. Tittar man här ser man att det faktiskt är en stor blandning av olika typer av spel från olika tillverkare.

Vid första anblick ser det ut att faktiskt vara de mest populära spelen. Att man dessutom kan välja mellan populära spel, nyaste spelen, live casino och trendiga spel gör det hela lite tydligare och bättre.

Jag gillar hur de valt att lägga upp sina spel. Det är tydligt, lättöverskådligt och enkelt att växla till den kategorin vars spel man är sugen att spela.

De mest populära slotsen hos Casoola

Det här är de mest populära spelen hos Casoola när den här recensionen skrivs.

  1. Starburst, Netent
  2. Book of Dead, Play’n GO
  3. Gonzo’s Quest, Netent
  4. Joker’s Luck Deluxe, Skywind group
  5. Exclusive Blackjack, Evolution

I den här listan ser vi en bra blandning av spel. NetEnt toppar med två spel och att Evolution tar en plats med ett av sina live casino-spel är lite intressant, och kul. Att Evolutions live casino-spel blivit enormt populära ser man inte minst på deras aktie som stigit nästan 1500 % de senaste 3 åren.

Jackpottar hos Casoola


Om vi klickar oss in till Jackpottar så möts vi av drygt 60 olika spel. Det första jag kollar är så klart om de har de största jackpottspelen och mest populära jackpottspelen. Mega Moolah finns så klart och likaså Mega Fortune. Däremot saknar vi Wheel of Wishes.

Jag tycker att deras jackpot-avdelning uppfyller alla krav och önskemål man kan ha och att några spel fattas gör inte så mycket när utbudet ändå är så pass bra.

Lite högre upp på sidan tar vi upp att Casoola har begränsningar på hur mycket man får ta ut per dag, vecka och månad. I deras regler och villkor står det att detta inte gäller vinster från progressiva jackpotts. Det kan vara bra att komma ihåg så om man har turen på sin sida och skulle vinna en dunderjackpot på flera miljoner så ska man inte behöva vänta i flera månader med att få ut pengarna för att man bara får ta ut 500 000 kr i månaden.

Dagliga jackpottar hos Casoola

Utöver de vanliga progressiva jackpottspelen så har också Casoola lagt till dagliga jackpottar på sin sida. Dessa hittar du som en egen underkategori under Slots & Jackpottar. Alla spel du hittar här har speciella jackpottar man kan vinna.

Det som skiljer dessa jackpotts från vanliga progressiva jackpotts är att de i regel har ett utgångsdatum. Hourly drop är en jackpot som kommer att ge vinst en gång per timme. Summan här blir sällan speciellt hög men man kan vinna upp till ungefär 10 000 kr i den jackpotten som delas ut en gång i timmen. Den dagliga jackpotten faller ut en gång per dag och den brukar ligga på strax över 100 000 kr.

Must drop jackpots har ökat i popularitet på senare tid och fler och fler casinon väljer att inkludera sådana spel i sitt utbud.

Det här är ett bra sätt att ge sina medlemmar möjlighet att vinna lite extrapengar på ett väldigt smidigt sätt.

Live Casino hos Casoola


Casoola har ett stort antal spel i live casinot men det känns som att det inte är deras högsta prioritet. Även om de har väldigt många spel så kan jag bara hitta spel från Evolution.

För ett antal år sedan var det vanligt att casinon endast hade slots från NetEnt, som på den tiden dominerade marknaden. Idag hade det inte accepterats och casinon behöver bjuda på spel från många fler tillverkare.

Jag är av uppfattningen att det samma har börjat gälla för live casino. Evolution dominerar än så länge marknaden men Playtech och Pragmatic Play har också många bra live casion-spel och jag hade gärna sett att man inkluderat dessa. Så även om utbudet är bra hade jag gärna sett att de inkluderade lite spel från andra också.

Övriga spel hos Casoola


Vill man testa något annat så har Casoola lite alternativa spel så olika varianter av video poker, digitala versioner av roulette, blackjack, baccarat och lite andra spel.

Den här avdelning är sannolikt inte så välbesökt men jag uppskattar ändå att den finns och tycker att det är bra med casinon som faktiskt ser till att bjuda på lite mer variation än bara slots och live casino.

Hur är upplevelsen hos Casoola


Plus och minus
Snygg sida
Spelen är bra organiserade

Nästa steg i vår recension och genomgång av Casoola är att titta på hur sidan ser ut och hur den fungerar. Det är inte bara bonusar och spelutbud som påverkar hur vi upplever ett casino. Utan hur de valt att designa sidan och hur underliggande funktionerna klaffar spelar också in.

Vad tycker vi om designen?


Jag gillar designen hos Casoola. Smaken är som baken och bara för att jag gillar den betyder det inte att alla andra gör det. Men sidan har en ganska enkel design som tilltalar mig. Det är lätt att hitta på sidan och de har inte krånglat till det och det är något som tilltalar mig.

Färgkombinationen tycker jag fungerar och jag uppskattar att det inte är allt för mycket skrikiga färger eller rörliga banners och så vidare. Det är en stilren och harmonisk sida, i den mån man kan säga att en casinosida någonsin är harmonisk.

Hur funkar Casoola på mobilen?


Sidan är tydligt välanpassad för att fungera i mobilen. Den ser i stort sett exakt likadan ut som på datorn med skillnaden att den är smalare. Även i mobilen är det lätt att hitta och navigera. Det enda man behöver komma ihåg är att spelkategorierna nu har fått en scrollfunktion sidledes för att de inte får plats på bredd i skärmen.

Jag föredrar datorversionen, men det är inget unikt för Casoola utan jag är en sån som  hellre spelar på datorn än i mobilen i alla avseenden och är därför också mer van vid datorn.

Men när jag provar Casoola på mobilen så tycker jag att det fungerar smidigt och så som jag förväntar mig och hoppas att alla casinon fungerar i mobilen.

Har Casoola någon app?

I skrivande stund verkar det inte finnas någon speciell app för Casoola för svenska spelare. När jag söker på Casoola i Googles Playstore så finns det en app men jag kan inte ladda hem den.

Det har sannolikt att göra med att den inte uppfyller vissa regler som krävs för att få laddas ned i Sverige. Jag kommer hålla koll på det här och om appen blir tillgänglig för svenska spelare så ska jag omedelbart testa om det är någon skillnad.

Som det är i dagsläget finns det inte något direkt behov av en app eftersom sidan fungerar så pass bra i mobilen redan. Men det är några andra casinon som gjort appar som de fått godkända i app-butikerna för både iphone och android så det är inte omöjligt att även Casoola kommer att finnas med där i framtiden.

Hur hittar man bland spelen hos Casoola


Det här är en av de saker jag tycker Casoola gör bra. Med ett så stort spelutbud är det inte lätt att få en välfungerande navigering. Ändå tycker jag att Casoola gjort det bra med sina kategorier och underkategorier. Utöver det finns så klart också en sökfunktion så du enkelt kan söka fram ett specifikt spel du letar efter.

Att man kan sortera efter speltillverkare är också ett stort plus som jag saknar hos många andra casinon. Så här får jag ge Casoola två tummar upp.

Om du behöver hjälp hos Casoola


Plus och minus
Hyfsad FAQ

Långa svarstider via e-mail
Telefonnummer som går till telefonsvarare

I det stora hela tycker jag att Casoola sköter sig hyfsat när man behöver hjälp. Det går att kontakta dem på många olika sätt och dessutom har de en FAQ på sidan där man får svar på de enklaste frågorna vilket gör att man i flera fall faktiskt slipper att kontakta kundtjänsten.

Hur fungerar kundtjänsten?


Kundtjänsten fungerar okej, men inte perfekt. När jag kontaktade deras live chat fick jag svar fort, men de hade ingen svensktalande medarbetare så jag behövde beskriva mitt ärende på engelska. Det är inte ett stort problem men ändå värt att notera.

Jag har också provat att skicka mail till dem och där blev jag inte så imponerad. Svarstiden var ganska lång, det tog nästan ett dygn att få svar. Och när svaret till slut kom så trots att min fråga var generisk och inte något som var knutet till ett specifikt konto så fick jag svaret att de inte kunde hitta mitt konto och bad mig skicka in mer personliga uppgifter för att kunna lokalisera mitt konto. Så istället för att svara på frågan så ska dom ha detaljer om mitt konto.

Såna där små detaljer irriterar mig och jag tycker att om det är en generisk fråga om bonusen, uttagsregler eller insättningar så bör de svara på frågan istället för att kräva information om mig och mitt konto. När jag kontaktade kundtjänsten första gången så hade jag heller inte skapat mitt konto ännu. Det är inte ett bra sätt att locka nya kunder tänker jag. Istället för att snabbt och kompetent svara på frågan ska man börja fråga efter kontodetaljer. Det är många casinon som gör så här och det är inget som imponerar på mig.

Telefonnummer där ingen svarar

Dessutom så finns det två telefonnummer på sidan som ett kontaktalternativ. Jag provade att ringa båda dessa nummer men när jag ringde dit möts jag av en telefonsvarare som säger att de tyvärr inte kan ta emot samtal nuförtiden men att jag är välkommen att kontakta dem via e-mail eller live chat. Det står bokstavligen “Du kan kontakta oss på +46 200 896 342 eller [email protected]” längst ned på deras sida. Jag har provat ringa numret flera gånger vid olika dagar och tider på dygnet och det är samma telefonsvarare varje gång.

Som vän av ordning hade jag föredragit att de inte skrivit ut något telefonnummer och istället visade de kontaktvägar som faktiskt fungerar, alltså e-mail och live chat. Det här krånglade bara till det.

Jag skulle säga att kundtjänsten hos Casoola är okej, men den är absolut inte bäst i klassen om man säger så.

Ansvarsfullt spelande hos Casoola


Casoola verkar ha en ganska avslappnad inställning till det här med ansvarsfullt spelande. Högst upp på sidan finns länk till självtest, Spelgränser och Spelpaus och man blir ombedd att sätta sina spelgränser när man börjar spela. Men utöver det så hittar jag inga större ansträngningar i att förhindra skadligt spel.

De uppfyller de krav som krävs för att få bedriva spel i Sverige men inte mer än så.

Med det sagt så är kraven för att bedriva spel i Sverige ganska stränga och det finns som sagt tydliga länkar till både spelgränser och spelpaus samt att man kan göra ett självtest för att se om man är har tendenser till skadligt spelande.

Mer om Casoola


Plus och minus
Erfarna casinorävar bakom sajten

Har fått böter av Spelinspektionen flera gånger

När man tittar på Casoola så ser det väldigt bra ut vid första anblicken. Sidan är snygg och välfungerande men som vi nämnt flera gånger så finns det detaljer som sänker betyget.

Genesis Global Limited som driver Casoola har många casinon under sitt bälte och bolaget verkar gå bra. Det är ett tryggt casino att spela på och det finns gott om roliga spel. Ser man casino som ett nöje så tycker jag att Casoola uppfyller kraven bra.

Men vi ska titta lite närmare på vilka som drar i spakarna och vad som sker på Casoola som vi vanliga besökare inte ser.

Vilket är det som driver Casoola


Casoola drivs av Genesis Global Limited som har en mängd andra casinon på den svenska marknaden. I skrivande stund är det totalt 13 casinon på den svenska marknaden som opererar under deras licens. Men det finns inget som säger att det inte kommer att landa fler sajter under den licensen framöver.

Genesis Global Limited grundades 2014 och har sedan dess vuxit rejält. Nyckelpersonerna i företaget är CEO Ariel Reem, COO Gal Thein och Yoav Dotan som är delägare och medgrundare. Jag har inte så mycket mer information om dem i dagsläget men min kollega Jenny hade hört lite rykten som hon presenterade i sin recension av spela.com. Där kan ni läsa mer.

Tittar man på Linked in så har Genesis strax över 200 anställda. Så det är ett ganska stort företag som vuxit bra sedan lanseringen för 7 år sedan. Om de skulle få lite bättre ordning på sin kundtjänst så kanske de skulle komma att växa ännu snabbare.

Har de fått några varningar eller böter av Spelinspektionen


Ja, Genesis Global Limited har fått två varningar och sanktionsavgift från Spelinspektionen.

Första ärendet: Mars 2019 meddelar Spelinspektionen att Genesis Global Limited får en anmärkning och en sanktionsavgift om 4 miljoner kronor.

Domen i det första ärendet meddelades i mars 2019, men fallet gällde händelser i början av januari samma år. Alltså strax efter att nya spellagen trätt i kraft. Spelinspektionen ansåg att Genesis Global Ltd brustit i sin integration mot Spelpaus. Kortfattat så ansåg domstolen att Genesis inte ordentligt hade kontrollerat att spelare på deras sidor inte var avstängda via Spelpaus. Det ledde till att spelare alltså hade möjlighet att spela trots att de egentligen skulle varit blockerade. Genesis hade dessutom i slutet av december och början av januari meddelat att de haft problem att integrera Spelpaus i sitt system. Vilket man kan tycka borde vara en förmildrande omständighet.

Domen i det här fallet resulterade i en varning och sanktionsavgift (alltså böter) på 4 miljoner kronor. Även om det är viktigt att spelbolagen följer lagarna och reglerna så känns det här som ett ganska strängt straff. I synnerhet för ett brott som av allt att döma berodde på tekniska svårigheter. Inte att de uppsåtligen låtit avstängda spelare komma och spela på deras sida.

Andra ärendet: Juni 2019 meddelar Spelinspektionen att Genesis Global Limited får en anmärkning och en sanktionsavgift om 1,7 miljoner kronor. 

Det andra fallet gällde olovliga bonuserbjudanden. Domstolen ansåg att Genesis hade brutit mot reglerna gällande hur man får erbjuda sina spelare bonusar. Även här kan man diskutera huruvida straffet är rimligt för brottet. På Genesis webbsidor ska information ha funnits som hävdat att man kunnat få fler än en bonus på deras sidor. Att bara annonsera om det är ett brott mot spellagen. Eftersom man bara får erbjuda en bonus vid det första tillfället en spelare spelar på något av licenshavarens casinon.

Genesis själva hävdar att informationen funnits kvar från sidan från innan licensieringen trädde i kraft. Men säger också att ingen sådan bonus delats ut till några spelare. Trots att inga sådana bonusar ska ha betalats ut finner man att Genesis gjort sig skyldiga till brott mot spellagen genom att blott annonsera om otillåtna bonusar.

Det här kan mycket väl varit en medveten strategi från Genesis. Dels för att locka till sig spelare men också för att se hur Spelinspektionen reagerar på det. Jag kan tycka att 1.7 miljoner är en ganska saftig bot men det är ganska rimligt att de faktiskt får en smäll över fingrarna för sitt försök att locka spelare.

Båda domarna finns att läsa i sin helhet hos Spelinspektionen.

Fall 1: Varning och sanktionsavgift – integration Spelpaus

Fall 2: Anmärkning och Sanktionsavgift – bonuserbjudanden

Nätets bästa casinobonusar just nu!
Upp till 5000 kr extra att spela med
Väldigt bra spelutbud
18+ | Spela Ansvarsfullt | stodlinjen.se
Få en casinobonus värd 100 % upp till 2000 kr
Spela snabbt, säkert och utan krångel!
18+ | Spela Ansvarsfullt | stodlinjen.se
Få 2500 kr och 200 Free Spins i bonus
Snabba uttag och insättningar med Swish
18+ | Spela Ansvarsfullt | stodlinjen.se
Få 3000 kronor extra att spela med
Enkla insättningar med Swish
18+ | Spela Ansvarsfullt | stodlinjen.se